Kundendienst
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns!
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Fragen.
Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen Montags bis Freitags von 10:00-17:00 Uhr, sowie Samstags und Sonntags von 10:00-15:00 Uhr.
Telefonnr +46 (0) 87590507
E-Mail: info@hogstaonline.com.
Die Öffnungszeiten des Geschäfts in Drottningholm:
Montag-Freitag 10-19
Samstag-Sonntag 10-16
Adresse:
Hogsta Ridsport AB
Hogsta 12
178 93 DROTTNINGHOLM
SCHWEDEN
VAT. SE55679131071
Verbraucherkaufgesetz
Beim Verkauf an private Verbraucher gelten stets die Bestimmungen des Verbraucherkaufgesetzes sowie des Gesetzes über Fernabsatz- und Haustürgeschäfte. Lesen Sie hier mehr über das Verbraucherkaufgesetz und dessen Bedeutung. Wenn Sie über ein Unternehmen einkaufen oder einen Firmennamen auf der Quittung verwenden, gilt das Kaufgesetz (Handelsrecht).
Altersgrenze
Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten, um bei uns einkaufen zu können.
Preise und Bestellwert
Alle Angaben zu Fakten und Preisen erfolgen vorbehaltlich Druckfehlern und eventuell falschen technischen Spezifikationen. Alle Preise im Webshop von Hogsta Ridsport verstehen sich inklusive 25 % Mehrwertsteuer. Die Preise gelten bis zur Veröffentlichung neuer Preise, vorbehaltlich Schreibfehlern oder wesentlicher Preis- bzw. Währungsschwankungen bei Lieferanten. Bei Bestellungen aus dem Ausland (außerhalb der EU) wird die Mehrwertsteuer an der Kasse abgezogen, stattdessen fallen jedoch lokale Steuern und gegebenenfalls Zollgebühren bei der Einfuhr an.
Bestätigung
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf, da sie bei einem eventuellen Kontakt mit dem Kundenservice hilfreich sein kann.
Auftragsbestätigung
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, in der wir Sie auch über den Lagerstatus und die voraussichtliche Lieferzeit informieren. Da viele unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden, kann es erforderlich sein, zunächst eine Rückmeldung vom Lieferanten abzuwarten. Spätestens 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung werden wir Sie jedoch kontaktieren.
Versandkosten
Bei Hogsta Ridsport ist der Versand innerhalb Schwedens ab einem Bestellwert von 1500 SEK kostenlos. Andernfalls fallen Versandkosten von 69 SEK (DHL) oder 99 SEK (PostNord) innerhalb Schwedens an.
Die Versandkosten in andere Länder werden an der Kasse je nach Land und Paketgröße berechnet.
Lieferung
Die Lieferung innerhalb Schwedens erfolgt mit DHL oder PostNord innerhalb von 1–3 Werktagen für lagernde Artikel. Für nicht lagernde Artikel wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail und/oder Telefon.
Lieferung mehrerer Produkte
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, versenden wir diese in der Regel gemeinsam. Es kann jedoch vorkommen, dass die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt.
Stornierung
Hogsta Ridsport arbeitet daran, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten, und Bestellungen werden in der Regel direkt nach dem Kauf bearbeitet. Daher ist eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung nicht möglich. Sie können die Sendung jedoch nach Erhalt direkt beim Paketdienst zurückgeben. Die Rücksendekosten betragen 69 SEK (DHL) bzw. 99 SEK (PostNord) und werden vom Kunden getragen.
Zahlung
Wir nutzen Kustom Checkout zur Verwaltung Ihres Einkaufs in unserem Shop. Der Kustom Checkout ist eine unabhängige Kassenlösung von Kustom AB, über die Zahlungsmethoden und Lieferoptionen verfügbar sind.
Kustom ist keine Bank und verarbeitet keine Zahlungen direkt – Kustom stellt die Benutzeroberfläche und Logik bereit, die die verfügbaren Zahlungsmethoden anzeigt.
Wenn Sie die Kasse nutzen, um Ihren Kauf abzuschließen, werden Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden angeboten. Diese Zahlungsmethoden werden von separaten Anbietern abgewickelt, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie bei Abschluss Ihres Kaufs auswählen. Für die Zahlung werden Sie zu einem Zahlungsdienstleister weitergeleitet, wie z. B. Klarna, Swish und Billie, wo der Kauf abgeschlossen wird.
Um Ihr Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten, bietet der Kustom Checkout eine automatische Vorausfüllung Ihrer Daten, wenn Sie Ihre Informationen gespeichert oder zuvor im Kustom Checkout eingegeben haben.
Kustom führt keine Bonitätsprüfung durch – dies kann stattdessen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode durchgeführt werden.
Indem Sie in der Kasse auf „Kauf bezahlen" klicken, stimmen Sie unseren oder den Bedingungen den Nutzungsbedingungen von Kustom zu und bestätigen, dass Sie die Datenschutzhinweise von Kustom zur Kenntnis genommen haben.
Weitere Informationen darüber, wie Kustom Ihre Daten verarbeitet und den Kassenprozess betreibt, finden Sie in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie. Diese finden Sie hier.
Rückgabe – Widerrufsrecht
Gemäß dem Fernabsatzgesetz haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie dürfen die Verpackung öffnen, um die Ware zu prüfen. Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Versiegelungen (z. B. bei Unterwäsche) gebrochen wurden. Die Ware und Verpackung müssen sich in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand befinden.
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt für individuell angefertigte Produkte (z. B. spezielle Größen, Maße oder Designs) gemäß Gesetz (2005:59, Kapitel 2 §11).
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter info@hogstaridsport.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Adresse
- Artikelnummer(n) der Rücksendung
Wir senden Ihnen anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail. Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt bleiben, da andernfalls ein Wertabzug erfolgen kann.
Senden Sie das Paket an:
Hogsta Ridsport, Hogsta 12, 178 93 Drottningholm, Schweden.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über Klarna oder das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, abzüglich der Rücksendekosten.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Die ursprüngliche Bestellung wird gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesendet.
Kostenlose Umtausche sind im Geschäft möglich.
Reklamation
Ist ein Produkt bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, haben Sie das Recht auf Reklamation. Diese kann bis zu drei Jahre erfolgen, sofern es sich um einen ursprünglichen Mangel handelt.
Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen (2 Monate gelten als angemessen).
Kontaktieren Sie uns unter +46 8-759 05 07 oder reklamation@hogstaridsport.com. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Bilder bei und legen Sie einen Kaufnachweis vor.
Nach Prüfung entscheiden wir gemeinsam, ob der Artikel repariert, ersetzt oder erstattet wird.
Transportschäden
Sichtbare Schäden sollten direkt bei Abholung gemeldet und dokumentiert werden. Verborgene Schäden müssen innerhalb von 5 Tagen gemeldet werden.
Nicht abgeholte Sendungen
Pakete müssen innerhalb von 3 Tagen abgeholt werden. Nicht abgeholte Sendungen können mit Rücksende- und Bearbeitungskosten (300 SEK) belastet werden.
Gültigkeit von Angeboten
Angebote gelten, solange der Vorrat reicht.
Unternehmenskäufe
Beim Kauf über ein Unternehmen gilt das Kaufgesetz.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt verarbeitet. Personenbezogene Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten (sofern gesetzlich zulässig).
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Cookie-Gesetz
Gemäß schwedischem Gesetz müssen Besucher über Cookies informiert werden.
Kontakt
Wir beantworten Anfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen: info@hogstaridsport.com
Streitigkeiten
Wir folgen den Empfehlungen der schwedischen Verbraucherstreitstelle (ARN): www.arn.se
Höhere Gewalt
Hogsta Ridsport haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle.
Kustom – Bedingungen
Hogsta Ridsport verwendet Kustom Checkout für sichere Zahlungen. Weitere Informationen darüber, wie Kustom Ihre Daten verarbeitet und den Kassenprozess betreibt, finden Sie in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie. Diese finden Sie hier.